O CWA Direct pode ser comercializado como um produto independente ou integrado aos softwares CRM Circulação ou CRM Educacional.
Os principais módulos do sistema, são:
ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA
Neste módulo são feitas as manutenções nas diversas tabelas do software, inclusive o cadastramento dos operadores do software, com os perfis de acesso correspondentes, bem como outras configurações gerais do aplicativo.
CADASTRAMENTO DE PROSPECTS
Neste módulo o usuário pode cadastrar prospects, na forma mais simples de dados ou na mais completa, carregar a base de prospects a partir de arquivos em meio digital, bem como pesquisar a base para encontrar prospects já cadastrados, através de diversos argumentos de pesquisa.
GERADOR DE CAMPANHAS
Aqui, o usuário pode gerar as campanhas nos mais diversos formatos (Telemarketing, Email Marketing, SMS, Mala Direta) a partir dos dados cadastrados na base de prospects, através de diversos critérios de seleção.
TELEMARKETING ATIVO
Nesse módulo, o usuário configura as diversas campanhas de telemarketing a serem trabalhadas, define os operadores que podem trabalhas em cada campanha, efetua a distribuição dos contatos de determinada campanha para os operadores habilitados a operá-la e permite a operação em si das campanhas, pelos operadores. São disponibilizados diversos relatórios para o acompanhamento do desempenho dos operadores nas diversas campanhas sendo trabalhadas.